امروزه دنیا در حال حرکت به سمت هوشمند شدن است. خانه‌ها، خیابان‌ها، سیستم‌های حمل و نقل و همه عناصر زندگی به نوعی در حال هوشمند سازی هستند. هوشمند سازی ساختمان نیز به بخش جدایی ناپذیر زندگی مدرن تبدیل شده است. از میان همه ساختمان‌های مسکونی و تجاری، هتل‌ها که مکانی برای آسایش و اسکان مسافران هستند، گزینه مهمی برای هوشمند سازی محسوب می‌شوند. به همین دلیل هتلی که هوشمند باشد و بتواند امکانات مورد نیاز مسافران را سریعتر و راحتتر در اختیار آنان قرار دهد، طرفداران بیشتری دارد.
هتل هوشمند چیست؟
اینترنت اشیاء یا همان IoT مبنای کارکرد ساختمان‌های هوشمند است. اینترنت اشیا یا IoT مخفف “Internet of Things” است و به مفهوم اتصال اشیاء روزمره به اینترنت اشاره دارد. در IoT، اشیاء مختلفی نظیر دستگاه‌های الکترونیکی، سنسورها، خودروها، لوازم خانگی هوشمند، دستگاه‌های پزشکی، و غیره، با استفاده از اتصال به اینترنت، قادر به تبادل داده و اطلاعات با یکدیگر و با سیستم‌های کامپیوتری هستند.
هتل هوشمند، یک اقامتگاه است که از فناوری‌های پیشرفته برای ارتقاء تجربه اقامت مهمانان استفاده می‌کند. این نوع هتل‌ها معمولاً دارای سیستم‌های خودکار و کنترل از راه دور هستند که به مهمانان امکان مدیریت سیستم‌های مختلف هتل را می‌دهد. به عنوان مثال، مهمانان می‌توانند از طریق یک اپلیکیشن موبایل نورپردازی اتاق خود را تنظیم کنند. همچنین تلویزیون را کنترل کرده و یا حتی درخواست‌های خدماتی مثل رزرو میز در رستوران ارسال کنند.
هتل هوشمند به منظور افزایش رضایت مهمانان و همچنین بهره‌وری بیشتر از منابع هتل مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم‌ها می‌توانند به صورت خودکار تعدادی از وظایف مدیریتی هتل را انجام دهند و تجربه مهمان را بهبود بخشند.
امکانات هتل هوشمند
هتل‌های هوشمند می‌توانند از انواع امکانات و تجهیزات مدرن برای آسایش بیشتر مهمانان خود استفاده کنند. در زیر چندی از امکانات رایج هتل‌های هوشمند آورده شده است:
1- کنترل از راه دور: مهمانان می‌توانند از طریق یک اپلیکیشن موبایل یا صفحه نمایشگر داخل اتاق خود نورپردازی اتاق، تماشای تلویزیون، سیستم تهویه، و سایر ویژگی‌های اتاق را کنترل کنند.
2- ورود و خروج بدون تماس: هتل‌های هوشمند می‌توانند از فناوری NFC و بارکد برای ورود و خروج مهمانان بدون نیاز به تماس با پرسنل هتل استفاده کنند.
3- سیستم‌های امنیتی هوشمند: این امکان به هتل‌ها می‌دهد که از دوربین‌های مداربسته و سیستم‌های امنیتی هوشمند برای حفاظت از مهمانان و اموال آن‌ها استفاده کنند.
4- خدمات اتاق خودکار: مهمانان می‌توانند از طریق اپلیکیشن‌های موبایل یا صفحه نمایشگر داخل اتاق خود خدماتی نظیر درخواست محصولات غذایی، لوازم بهداشتی و یا خدمات نظامتی ارسال کنند.
5- پرداخت الکترونیکی: مهمانان می‌توانند هزینه اقامت و خدمات را از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی تسویه کنند و نیازی به پرداخت نقدی نداشته باشند.
6- اتصال به اینترنت: اکثر هتل‌های هوشمند اتاق‌های مجهز به اینترنت پرسرعت و وای‌فای رایگان دارند.
7- تنظیمات هتل هوشمند: امکان تنظیمات دلخواه مهمانان برای نورپردازی، تنظیمات تهویه، و سایر ویژگی‌ها را فراهم می‌کند.
8- ارتباط با مهمانان: هتل‌های هوشمند می‌توانند از طریق پیامک، ایمیل، یا اپلیکیشن‌های موبایل با مهمانان ارتباط برقرار کنند و اطلاعیه‌ها یا پیام‌های ویژه ارسال کنند.
9- صرفه‌جویی در انرژی: سیستم‌های هوشمند با قطع و وصل به موقع انرژی و روشنایی سبب صرفه‌جویی در مصرف برق، گاز و سایر فاکتورهای انرژی می‌شوند.
مزایای هوشمند سازی هتل
مزایای هوشمندسازی هتل‌ها بسیار گسترده و متنوع هستند. در زیر مزایای اصلی هوشمندسازی هتل‌ها را برشمرده‌ایم:
1- رضایت بیشتر مهمانان: هوشمندسازی هتل‌ها رضایت بیشتر مهمانان را از طریق کنترل اتاق، دسترسی به خدمات، و تعامل راحتتر با هتل فراهم می‌کند.
2- افزایش بهره‌وری: همانطور که اشاره شد، با بهره‌گیری از اتصال اینترنت اشیاء و داده‌های هوشمند، هتل‌ها می‌توانند عملکرد و مدیریت منابع را بهبود بخشیده و در مصرف انرژی صرفه‌جویی کنند.
3- امکان شخصی‌سازی بیشتر خدمات: سیستم‌های هوشمند به هتل‌ها امکان می‌دهند تا خدمات را بر اساس نیازها و ترجیح‌های مهمانان تنظیم کنند.
4- امنیت بیشتر: دسترسی به دوربین‌های مداربسته و سیستم‌های امنیتی هوشمند افزایش امنیت هتل‌ها را فراهم می‌کند. همچنین این هتل‌ها به سیستم اطفاء حریق هوشمند و قطع خودکار برق و گاز در زمان احساس خطر مجهز هستند.
5- مدیریت مؤثر: سیستم‌های هوشمند مدیران هتل را در مدیریت عملکرد هتل و تصمیم‌گیری‌های استراتژیکی یاری می‌رسانند.
6- کاهش هزینه‌ها: با صرفه‌جویی در مصرف انرژی و بهره‌وری بیشتر، هتل‌ها می‌توانند هزینه‌ها را کاهش دهند.
7- حفاظت محیط زیست: افزایش بهره‌وری انرژی و کاهش مصرف منابع به حفاظت از محیط زیست کمک می‌کند.
8- تبلیغات و بازاریابی: هتل‌های هوشمند با امکاناتی که دارند، رضایت بیشتری را از مسافران خود دریافت می‌کنند و می‌توانند از بازخوردهای مهمانان به منظور بازاریابی استفاده کنند.
9- انعطاف‌پذیری بیشتر: سیستم‌های هوشمند به هتل‌ها انعطاف بیشتری در ارائه خدمات و تغییرات در نیازها مطابق سلیقه مهمانان می‌دهد.